“Como será o ano de 2021?” me interrompeu um participante de um webinário em uma universidade. Confesso que tive que pensar bastante antes de devolver qualquer coisa ao aluno. Ainda que latente, essa pergunta tem sido uma das mais complexas de serem respondidas nos últimos tempos. Esta dúvida veio de um acadêmico, mas, com certeza, ronda a mente de qualquer empresário. Aproveitando a “deixa”, vou listar alguns pontos que considero interessantes.

1 – PLANEJAMENTO
Como qualquer ano, 2021 será um resultado do que desenhamos em 2020. O cenário é mais complexo, com certeza. Mas, o método é constante! Não se perca em um desenho complexo. Como costumo dizer nas minhas consultorias, faça o básico muito bem feito e já estará à frente de grande parte do mercado. O que não adianta é sermos reativos às situações, esperando o que vai acontecer para depois agir. Quem vai despontar no mercado, na verdade, está se esforçando hoje para construir o mercado de amanhã. O ano de 2021 só não será próspero para quem não se dedicar a traçar novos rumos e aplicar esforços para fazer um ano diferente.

2 – AGILIDADE
Seja ágil! Agilidade e adaptação são características de negócios que influenciam diretamente no sucesso de uma empresa. Quem está disposto a se adaptar em tempo hábil, com certeza terá um terreno fértil para explorar. Estar ágil é construir uma cultura de abertura ao novo e se propor a constantemente revisar preceitos, estratégias, produtos e ações. Não se empenhe em “ser ágil” para uma demanda específica, “seja ágil” para preparar sua empresa e sua equipe para detectar possíveis necessidades de mudança e agir antecipadamente diante delas.

3 – CONEXÃO
Converse e crie conexões. Sua empresa ou sua loja nunca estiveram sozinhas no mercado, hoje em dia muito menos! A força de uma marca está na capacidade de estar inserida de forma direta ou indireta na vida dos clientes. Assim, quanto mais você se conecta a fornecedores, parceiros (do seu ou outro segmento), influencers e, claro, seus clientes, maior será a sua presença de mercado. Não perca nenhuma chance de aparecer, fazer contatos e criar conexões saudáveis com quem está ao seu redor.

4 – ENTENDIMENTO
Atenda melhor e gaste menos. O que parece ser impraticável, na verdade, tende a se tornar uma regra. Faça mais e melhor com menos! Como? Entenda o que seu cliente realmente deseja e valoriza. Muitas vezes eu vejo empresas investindo pesado em ações que não têm valor para o cliente. Sabe quando a gente ganha um brinde e acaba nunca usando? Este é um exemplo de investimento mal feito, atendimento pior e gasto maior. Inverta a equação e descubra o que o seu cliente valoriza e o que faria ele optar pela sua loja e não pela concorrência. Quando descobrir, invista nisso e elimine todos os outros gastos.

5 – MULTICANAL
Seja multicanal. Clientes querem comprar e ponto! As marcas precisam entender que nenhum cliente quer sentir qualquer atrito na sua compra mas, sim, transitar entre canais on e off-line para então realizar a sua compra onde bem entender. Elimine as burocracias ao máximo que puder e facilite a compra do seu cliente, divulgue isso e crie relacionamento (não use seus canais de comunicação apenas para vender). Para ser multicanal é necessário investir pesado em uma cultura de atendimento padronizado, entregando excelência independente do meio – seja na loja física, ligação ou mídias digitais. A experiência de compra deve ser a mesma, sempre surpreendendo positivamente.

Quer um 2021 próspero para o seu negócio? Então comece a construir este cenário positivo por meio de ações propositivas. Quem espera as coisas acontecerem para decidir acaba ficando para trás. Sua concorrência vem melhorando e se especializando, e você?